“只有搞定员工，才能搞定客户。”这是一句逼近废话的真理，正如《后会有期》说的：“我们知道那么多大道理，还是过不好这一生。”

面对80后、90后员工不断更新的“互联网人格”，对着客户出没的方向高唱感恩的心，完全失效了。于是，为了和这些小怪物员工搏斗，经常有些奇葩案例让人感到彻骨的自卑，直怀疑自己算不算一个见多识广的“砖家”。前段时间有朋友圈转发新闻：某企业训练员工下跪匍匐扇耳光，直至把客户感动落泪，我断定客户是被吓哭的。

企业说到底，是企业家打造的乌托邦。企业家推崇国际化，全蛋和小花就变成了Michael和Isabella；企业家酷爱家奴制，员工必须当孙子；但如果企业家喜欢蓝胖子和猫，员工就可以愉快地生活在童话的世界，每天和猫玩耍。对于一群和老板一样爱猫、爱童话的人，玩玩游戏，就把阿芙做成了淘宝第一大精油品牌，很多远观者半信半疑：如此不正经地上班，怎么可能做好生意？《游戏改变世界》的作者简·麦格尼格尔(Jane McGonigal)，在TED有一次精彩的演讲，里面有些小故事和数据，或者可以解释围观者的咬牙切齿： 

1. 玩物不丧志

卡内基梅隆大学研究者发布：一个玩游戏氛围很强的国家，年轻人21岁前，平均每人花费在网络游戏上的时间可达10000小时，这些游戏国家都以发明和创新著称。在我们这样一个以“玩物丧志”为古训的国度，人们更乐于用10000小时，让年轻人去学个文凭。简出示了由Phil Toldano拍摄的肖像，游戏中的人类表情专注、兴奋、自信，简将其称作是“史诗般的胜利”，翻译成现代汉语就是：“老子可以搞定一切！”而一张生活中人类常态的表情，简将其称作为：“不擅长生活的表情” ，翻译下就是“凑合活吧”。

2.游戏当饭吃

小亚细亚西部的一个国家，遭遇了一次罕见的大饥荒，国王的方法是搞“单双号”，一三五吃饭，二四六玩骰子。结果是，人民快乐地度过了18年饥荒。18年后，大饥荒没有缓解，国王又把全国人平均分成两组，赢的一方远行，寻找新的生机，输的人留下来，每天吃饭。骰子就这样拯救过亚细亚文明。看来，李清照眼里的“麻将”是战略物资，是高明的！

3.游戏时间不足

《魔兽世界》的游戏玩家们为了拯救虚拟的艾泽拉斯，累计花去了593万年的时间，长到足以让古猿进化到直立行走。人们用在网络游戏上的时间，达到每周30亿小时，简认为这也远远不够，一个合理的数字应该是每周210亿小时，也就是现在游戏量的7倍之多。

由此，我们可以得出结论，所谓的迷恋游戏“互联网人格”只是员工天性的流露，爱玩的年轻人没有大逆不道；逆势压抑天性，不如补充需求的缺口。将游戏作为企业的管理方式，应该会迸发很好的势能。

本期有料帮的嘉宾是易积电器，一家专注于小家电网上零售的新锐公司，管理很有活力，和阿芙一样，敢于践行，给员工设计了一套有趣的生存和工作法则，将日常的管理，用游戏的机制进行了分解。

以下，模拟了一名快乐的易积员工一天的生活，将一些游戏化的工作场景呈现出来，带大家体验下一本“不正经”工作的魅力。反正一面是跪着上班，一面是玩着干活，游戏化管理到底好不好，您自己琢磨吧！

在对易积电器的访谈中，我们印证了简·麦格尼格尔认为游戏植入生活，可能体现出来的优势：

1. 员工在困难面前，擅长自我鼓励，他们相信没有不能完成的任务。

2. 游戏化更容易组建坚实的工作关系。不管输赢，游戏者和队友都容易建立信任，建立起骑马扛枪的阶级感情。

3. 生产幸福：这是爱和不爱的相对论，游戏化让工作变成初恋的情人，而不是三伏的火炉。

4. 击退强大目标的无力感：游戏的工作方式，更容易让参与者看到小片段背后的结果，沉静地把小片段做好。

“互联网式管理”虽然没有一套公认的认证体系，但是 “互联网”的阵营还是可以迅速被识别！ 做煎饼都放葱花，只有“黄太吉” 的葱花是互联网味儿的；海底捞很少触网，“互联网”的故事里却少不了他；而“中国移动”手持4G的尚方宝剑，却很少有人提起……因为在中国，互联网作为当下最先进的生产力，成为新思潮的载体，其中最重要的改变就对个人主义的唤醒，所以人们更愿意把管理方式从个体出发的企业划分进互联网阵营。

而习惯了标准件、军事化、多层组织的传统企业，对管理的认知正面临坍塌，在大时代面前，已经没有所谓的转型，只有死去然后活来……

当然，除了个体的胜出，还可能涌现新的变化。在大时代面前，有本事参透时代的确定性，那真的是最强大脑花落你家。既然我们都肉眼凡胎，不能预知未来，与其猜测，不如仔细体察当下，最有可能和时代和解的狠招，我们觉得：游戏化管理，就算是！